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Perguntas Frequentes

Tudo que você precisa saber sobre DoorVi — configuração, planos, solução de problemas e mais.

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Envio e Entrega
Quanto tempo levará para meu DoorVi chegar?
Nos empenhamos em enviar todos os pedidos dentro de 24 horas, e eles chegam normalmente em 3–7 dias. Após 7 dias sem receber, entre em contato pelo chat ao vivo.
Primeiros Passos
Como ativo o adesivo QR do DoorVi? (Cópia física)
  1. Cadastre-se no app DoorVi e crie uma categoria. Após enviar os dados, vá para a tela inicial.
  2. Procure "Ativar QR Code" e toque para escanear o código recebido.
  3. Após escanear, a ativação está completa.
Como adiciono membros ao meu endereço DoorVi?
  1. Abra o app e vá à tela principal.
  2. Toque em "Adicionar Membro".
  3. Digite o nome ou use "Contato".
  4. Toque em "Contatos Verificados" no canto superior direito.
  5. Toque o ícone Compartilhar para enviar o link do app.
  6. O novo membro instala o app e se cadastra.
  7. Após o cadastro, o processo está completo.
Paguei por um QR code digital mas não o encontro — o que faço?
  1. Abra o app e vá à tela inicial.
  2. Toque em "Seu QR Code".
  3. Seu QR code exclusivo aparecerá com opção de Download.
  4. Se ainda não encontrar, envie e-mail para media@doorvi.co com número e comprovante.
Uso
Várias pessoas podem estar conectadas ao mesmo endereço DoorVi?
Sim! Com um único QR code, vários membros podem se conectar. O número depende do plano:
  • Prata — até 4
  • Ouro — até 6
  • Platina — até 20
O DoorVi é adequado para empresas?
Com certeza! DoorVi é ideal para locais onde campainhas tradicionais não são viáveis — escritórios, espaços compartilhados, canteiros, campus, armazéns. Suporta casas, apartamentos, lojas, fábricas. O visitante escaneia e conecta por videochamada.
O visitante precisa do app DoorVi para escanear?
Não! Qualquer smartphone que escaneia QR codes funciona.
Preciso de QR codes diferentes para categorias diferentes?
Sim. Cada categoria precisa do seu próprio QR code.
O que é o código de convidado de seis dígitos?
Os moradores podem gerar um código de convite de seis dígitos para convidados esperados, entregas ou prestadores de serviço. O convidado insere o código no portão para verificar o acesso aprovado — sem necessidade de chamada de vídeo ao vivo.
Posso pré-aprovar um visitante antes que ele chegue?
Sim. O DoorVi oferece pré-registro e pré-aprovação de visitantes, além de passes temporários de uso único, por período, recorrentes ou para eventos — assim, visitantes planejados não esperam no portão.
Um tablet pode ser usado como concierge digital ou painel de recepção?
Sim. Qualquer tablet Android ou iPad pode rodar o modo Concierge Digital do DoorVi — os visitantes pesquisam um diretório de moradores/unidades e iniciam uma chamada de vídeo diretamente pela tela, substituindo um painel de interfone tradicional ou recepcionista.
O DoorVi funciona com meu sistema de controle de acesso atual?
Na maioria dos casos, sim. O DoorVi se integra com controle de acesso PDK, Brivo, Mobgate, Intelbras e igloohome, e é compatível com relés ESP32, Tasmota, Sonoff e Waveshare — assim você pode adicionar gestão de visitantes sem substituir o hardware do portão ou fechadura existente.
Planos e Preços
Preciso pagar por um novo QR code ao adicionar categoria?
Não imediatamente. O plano básico é gratuito. Compre um plano quando quiser mais recursos.
Posso ter um QR code sem pagar?
Sim! O plano básico do DoorVi é completamente gratuito.
Privacidade e Segurança
Um visitante pode ver meu número ao escanear o QR?
Não. Seu número fica privado, a menos que ative "Número de Retorno" no app.
Solução de Problemas
Não recebo notificações quando alguém escaneia o QR
Verifique:
  • Smartphone não está em modo economia de bateria.
  • Não Perturbe (DND) não está ativado ou DoorVi está permitido.
Como permito notificações DoorVi no DND no Android?
  1. Abra Configurações.
  2. Toque em Não Perturbe.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Selecione DoorVi.
  5. Ative o app.
Como permito notificações DoorVi no DND no iPhone/iPad?
  1. Abra Configurações.
  2. Toque em Foco.
  3. Selecione Não Perturbe.
  4. Toque em Aplicativos.
  5. Adicione DoorVi aos permitidos.
Conta
Como excluo minha conta DoorVi?
  1. Vá à aba Configurações no app.
  2. Role para baixo até Excluir Conta.
  3. Toque Excluir Conta e confirme com OK.
  4. Todos os dados serão excluídos permanentemente.

Ainda tem dúvidas? Nossa equipe está feliz em ajudar.

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