Como o entregador entra no meu prédio quando eu não estou em casa?

Pontos principais

• O código de rastreio já está em toda encomenda, então serve como uma "chave" natural de uso único: o morador não precisa criar nem enviar um código.
• A pré-aprovação de entregas abre só a sala de encomendas ou o portão do prédio. Nunca abre a porta do apartamento de um morador.
• Cada pré-aprovação tem prazo (só hoje, por padrão) e expira após o uso. Tentativas erradas repetidas bloqueiam o teclado.
• O entregador não precisa de app: um QR code no portão abre uma página web no celular dele.
• Se você esqueceu de cadastrar o código de rastreio, o entregador ainda pode te ligar pela DoorVi e você abre a sala de encomendas de forma remota.

Como funciona a pré-aprovação de entregas (5 passos)

1. O morador vê que uma entrega está a caminho no app ou no e-mail da loja ou da transportadora.
2. O morador abre a DoorVi → Entrega → cola o código de rastreio e escolhe por quanto tempo vale: só hoje (padrão), uma data específica, uma faixa de horário ou repetição.
3. O entregador chega e escaneia o QR code da DoorVi no portão (ou usa o tablet da portaria), toca em Entrega, digita os 6 últimos caracteres do código de rastreio e seleciona o apartamento (por exemplo, 101).
4. A DoorVi confere o código com a pré-aprovação daquele apartamento e destrava só a sala de encomendas ou o portão do prédio. O entregador deixa a encomenda.
5. A DoorVi registra a foto do entregador (um aviso na tela informa isso a ele) e avisa o morador na hora: "Encomenda entregue às 14:32", com a foto anexada.

Isso é a pré-aprovação de entregas na DoorVi, uma plataforma de interfone com vídeo por QR code e gestão de visitantes. O restante deste guia mostra o problema que ela resolve, o que ela abre e o que não abre, o plano B para quando você esquece e quando outra opção faz mais sentido. Para uma comparação mais ampla de todas as formas de o entregador entrar em um prédio (armários, programas de transportadoras, porteiros, abertura remota), veja nosso guia de acesso de entregadores.

Por que as entregas são um problema diário para moradores e prédios

Imagine uma cena comum: você está em uma reunião, o celular vibra e é o entregador no portão com a sua encomenda. Ou você sai para atender, ou o entregador vai embora e você reagenda a entrega.

O volume só cresce. O e-commerce brasileiro movimentou mais de 191 milhões de pedidos no primeiro semestre de 2025, segundo dados da ABComm divulgados pelo Mercado & Consumo. Nos EUA, a Pitney Bowes contou 23,1 bilhões de encomendas em 2025, cerca de 171 por domicílio (Pitney Bowes Parcel Shipping Index), e o condomínio residencial médio já recebia quase 150 pacotes por semana em 2018 (NMHC/Kingsley Package Delivery Report).

Quando ninguém pode deixar o entregador entrar, as encomendas ficam do lado de fora. A pesquisa da SafeWise estima que 31% dos americanos tiveram um pacote roubado nos 12 meses anteriores (SafeWise). Em um condomínio brasileiro que passou para portaria remota ou autônoma, pode não haver ninguém no local para receber uma encomenda.

O que é a pré-aprovação de entregas?

A pré-aprovação de entregas permite que um morador autorize com antecedência uma entrega específica, para que o entregador chegue à área de recebimento sem ligar para ninguém. Na DoorVi, a "chave" é o próprio código de rastreio da encomenda: o morador o cola uma vez, e o entregador prova que está com aquela encomenda digitando os seis últimos caracteres no portão.

Por que um código de rastreio em vez de um código criado pelo morador?

A maioria dos sistemas de "código de entrega" pede que o morador crie uma senha e a faça chegar ao entregador, em geral digitando-a nas instruções de entrega durante a compra. Isso falha quando você esquece, quando a loja não repassa as instruções ou quando a encomenda já está a caminho. O código de rastreio evita os três problemas:

• Ele já está impresso na encomenda, então o morador não envia nada ao entregador.
• Funciona depois da compra, a qualquer momento, até o entregador chegar.
• Funciona com qualquer transportadora, não apenas com os entregadores de uma delas.

O que ela abre e o que nunca abre

A pergunta mais comum sobre qualquer acesso de entregas é "o entregador consegue entrar na minha casa?" Com a pré-aprovação de entregas da DoorVi, não.

• Ela abre só a sala de encomendas ou o portão do prédio, o que o gestor da propriedade tiver conectado. Nunca abre a porta do apartamento de um morador.
• Tem prazo. O padrão é "só hoje". O morador também pode escolher uma data específica, uma faixa de horário ou repetição. Cada pré-aprovação expira após o uso ou quando a janela termina.
• As tentativas erradas são limitadas. Muitas tentativas erradas bloqueiam a entrada.
• Toda entrega fica registrada. A DoorVi registra a foto do entregador quando ele confirma (antes, um aviso aparece na tela) e a envia ao morador com o horário.
• O entregador não vê o telefone do morador (a menos que o morador ative o "Callback Number").

Do lado do hardware, isso é automação de portões comum: a porta da sala de encomendas ou o portão precisa de uma fechadura elétrica (eletroímã ou fechadura elétrica) que a DoorVi possa liberar por um relé (ESP32, Sonoff, Tasmota ou Waveshare) ou por um sistema de controle de acesso ProdataKey (PDK) ou Brivo já existente. Veja as opções de integração com relés e a integração com PDK.

A jornada do usuário: uma encomenda, três pessoas

Vamos acompanhar uma encomenda do Rafael, do apartamento 101 de um condomínio com sala de encomendas no térreo.

O morador

Antes: o Rafael organiza o dia em torno de uma janela de entrega, atende o interfone no meio de reuniões ou busca encomendas perdidas em um depósito.

Depois: às 09:12 ele vê um e-mail da transportadora com o código de rastreio. Abre a DoorVi, toca em Entrega, cola o código e deixa a validade em "Só hoje". Pronto. Às 14:32 o celular mostra "Encomenda entregue às 14:32" com a foto do entregador na sala de encomendas. Ele nunca saiu da reunião.

O entregador

Antes: aperta um botão em um painel antigo, espera, tenta um vizinho, deixa um aviso de tentativa.

Depois: escaneia o QR code da DoorVi no portão com a câmera do celular. Uma página web abre (sem app para instalar). Ele toca em Entrega, digita os seis últimos caracteres do código de rastreio impresso na etiqueta, escolhe o apartamento 101 e confirma. A sala de encomendas destrava; ele deixa a encomenda e fecha a porta.

O gestor da propriedade ou síndico

Antes: lida com reclamações de encomendas perdidas e roubadas e paga um porteiro ou concierge para abrir para entregadores o dia todo.

Depois: conecta a porta da sala de encomendas a um relé ou ao PDK/Brivo no painel administrativo (multi.doorvi.co), mantém o QR code no portão e vê cada entrega no registro de visitantes com horário, apartamento e foto. A configuração segue o guia de configuração da propriedade.

Dia 1, semana 1, mês 1

• Dia 1: a fechadura da sala de encomendas é conectada e testada, o QR code é colocado no portão e os moradores recebem um aviso curto de "como pré-aprovar uma entrega".
• Semana 1: os moradores começam a colar os códigos de rastreio das encomendas que esperam; os entregadores aprendem o botão "Entrega".
• Mês 1: o gestor analisa o movimento de entregas no registro de visitantes e decide se a sala de encomendas precisa de prateleiras ou armários para os dias de pico.

Esqueceu de cadastrar o código de rastreio? Tudo bem

A pré-aprovação serve para as entregas que você conhece. Para todo o resto, o fluxo normal da DoorVi continua funcionando: o entregador escaneia o mesmo QR code e te liga pela DoorVi. Seu celular toca com vídeo ao vivo, você vê quem está lá, toca uma vez e a sala de encomendas abre de forma remota, de onde você estiver. Ninguém espera no portão, e você continua sem compartilhar o seu número.

Pré-aprovação de entregas e outras formas de receber encomendas

Onde a DoorVi se encaixa melhor

• Prédios com sala de encomendas ou portão que possam receber uma fechadura elétrica, inclusive em adaptações com relé.
• Condomínios migrando para portaria remota ou autônoma, em que ninguém está no local para receber encomendas.
• Propriedades que já usam PDK ou Brivo e querem acesso de entregas sem novos leitores.
• Moradores que esquecem de colocar instruções de entrega na compra: o código de rastreio pode ser cadastrado a qualquer momento antes de o entregador chegar.
• Suporte em até 24 horas: a equipe de suporte da DoorVi resolve chamados em até 24 horas.

Quando outra solução faz mais sentido

• Volume muito alto de encomendas sem uma sala segura: armários inteligentes cuidam melhor do armazenamento; a DoorVi ainda pode controlar a porta que leva até eles.
• Prédios que precisam que alguém assine cada encomenda: um concierge presente continua sendo a resposta certa.
• Sem como instalar uma fechadura elétrica na porta ou no portão de entregas: sem uma fechadura que possa ser liberada, nenhum sistema de entrada remota consegue abri-la.
• Entregas direto na porta do apartamento: a pré-aprovação da DoorVi para de propósito na sala de encomendas ou no portão.

O mesmo QR code também resolve outros problemas diários de entrada, de convidados (pré-aprovação de visitantes) a soluções de estacionamento como a etiqueta QR da DoorVi para carros, que permite a qualquer pessoa falar com o dono de um carro sobre estacionamento irregular sem ver o número dele.

Quanto custa continuar perdendo entregas?

Um exemplo simples com premissas identificadas, para um prédio de 60 unidades:

• Premissa: cada domicílio perde uma entrega por mês e gasta cerca de 30 minutos reagendando ou buscando a encomenda em um depósito.
• São 60 × 0,5 h = 30 horas de moradores por mês, mais as viagens perdidas do entregador e o risco de encomendas deixadas do lado de fora.
• Premissa: um porteiro gasta 5 minutos por entregador em chamadas de interfone, com 20 entregas por dia: cerca de 100 minutos por dia de tempo do porteiro só abrindo a porta.

A pré-aprovação de entregas elimina boa parte desse tempo sem aumentar a equipe. A DoorVi é cobrada por unidade por mês; agende uma demonstração para receber um orçamento para o seu prédio.

Perguntas frequentes

O entregador consegue abrir a porta do meu apartamento?

Não. A pré-aprovação de entregas só abre a sala de encomendas ou o portão do prédio que a propriedade conectou. Ela nunca abre a porta do apartamento de um morador.

O entregador precisa instalar um app?

Não. O entregador escaneia o QR code da DoorVi no portão com a câmera do celular e usa uma página web, ou usa o tablet da portaria se o prédio tiver um.

Por que o entregador digita só os seis últimos caracteres?

O código de rastreio completo é longo e fácil de digitar errado. Os seis últimos caracteres, combinados com o apartamento que o entregador seleciona, bastam para conferir a pré-aprovação criada pelo morador.

E se alguém digitar um código errado?

As tentativas erradas são limitadas. Depois de várias falhas, a entrada é bloqueada, então tentar adivinhar não é viável.

Por quanto tempo vale uma pré-aprovação de entrega?

"Só hoje" por padrão. O morador também pode escolher uma data específica, uma faixa de horário ou repetição. Cada pré-aprovação expira após o uso ou quando a janela termina.

E se eu esqueci de cadastrar o código de rastreio?

Tudo bem. O entregador ainda pode te ligar pela DoorVi; você o vê em vídeo e abre a sala de encomendas de forma remota, de onde estiver.

A foto do entregador é registrada?

Sim. A DoorVi registra a foto do entregador por segurança quando ele confirma, com um aviso na tela antes, e a envia ao morador com o horário da entrega.

Que suporte a DoorVi oferece?

A equipe de suporte da DoorVi resolve chamados em até 24 horas.

Perguntas relacionadas

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• Vale a pena a portaria remota em um condomínio? (guia)
• Um interfone inteligente consegue abrir uma porta com PDK ou Brivo? (integrações)

Deixe as entregas entrarem sem esforço

Sem ligações. Sem interrupções. Sem entregas perdidas. Assista à demonstração de 1 minuto da pré-aprovação de entregas e depois agende uma demonstração de 15 minutos para ver na sua própria portaria. A equipe de suporte da DoorVi resolve chamados em até 24 horas.