Wie kommt ein Zusteller in mein Haus, wenn ich nicht zu Hause bin?

Das Wichtigste in Kürze

• Eine Sendungsnummer steht ohnehin auf jedem Paket und taugt daher als natürlicher Einmalschlüssel: Der Bewohner muss keinen Code erstellen oder weitergeben.
• Die Lieferfreigabe öffnet nur den Paketraum oder das Haustor. Sie öffnet nie die Wohnungstür eines Bewohners.
• Jede Freigabe ist zeitlich begrenzt (standardmäßig nur heute) und läuft nach der Nutzung ab. Wiederholte Fehleingaben sperren das Tastenfeld.
• Der Zusteller braucht keine App: Ein QR-Code am Tor öffnet eine Webseite auf seinem Handy.
• Haben Sie vergessen, die Sendungsnummer einzutragen, kann der Zusteller Sie trotzdem über DoorVi anrufen, und Sie öffnen den Paketraum aus der Ferne.

So funktioniert die Lieferfreigabe (5 Schritte)

1. Der Bewohner sieht, dass eine Lieferung kommt, in der App oder E-Mail des Shops oder des Zustelldienstes.
2. Der Bewohner öffnet DoorVi → Lieferung → fügt die Sendungsnummer ein und wählt die Gültigkeit: nur heute (Standard), ein bestimmtes Datum, ein Zeitfenster oder Wiederholung.
3. Der Zusteller kommt und scannt den DoorVi-QR-Code am Tor (oder nutzt das Portier-Tablet), tippt auf Lieferung, gibt die letzten 6 Zeichen der Sendungsnummer ein und wählt die Wohnung (zum Beispiel 101).
4. DoorVi gleicht die Nummer mit der Freigabe dieser Wohnung ab und entriegelt nur den Paketraum oder das Haustor. Der Zusteller legt das Paket ab.
5. DoorVi nimmt ein Foto des Zustellers auf (ein Hinweis auf dem Bildschirm informiert ihn darüber) und benachrichtigt den Bewohner sofort: „Paket um 14:32 zugestellt“, mit angehängtem Foto.

Das ist die Lieferfreigabe in DoorVi, einer Plattform für Videosprechanlagen per QR-Code und Besucherverwaltung. Der Rest dieses Leitfadens behandelt das Problem, das sie löst, was sie öffnet und was nicht, den Ausweg bei Vergessen und wann eine andere Lösung besser passt. Einen breiteren Vergleich aller Wege, auf denen Zusteller in Gebäude gelangen (Paketfächer, Zustellerprogramme, Portiers, Fernöffnung), finden Sie in unserem Leitfaden zum Zugang für Zusteller.

Warum Lieferungen für Bewohner und Gebäude ein tägliches Problem sind

Stellen Sie sich eine alltägliche Szene vor: Sie sind in einer Besprechung, Ihr Handy vibriert, und der Zusteller steht mit Ihrem Paket am Tor. Entweder Sie gehen hinaus, oder der Zusteller fährt weiter und Sie vereinbaren die Lieferung neu.

Die Mengen steigen weiter. Der brasilianische E-Commerce verarbeitete allein im ersten Halbjahr 2025 mehr als 191 Millionen Bestellungen, laut ABComm-Zahlen, die Mercado & Consumo berichtete. In den USA zählte Pitney Bowes 23,1 Milliarden Pakete im Jahr 2025, rund 171 pro Haushalt (Pitney Bowes Parcel Shipping Index), und die durchschnittliche Wohnanlage erhielt schon 2018 knapp 150 Pakete pro Woche (NMHC/Kingsley Package Delivery Report).

Wenn niemand den Zusteller hereinlassen kann, bleiben Pakete draußen liegen. Laut der Umfrage von SafeWise wurde bei geschätzt 31 % der Amerikaner in den vorangegangenen 12 Monaten ein Paket gestohlen (SafeWise). In einer brasilianischen condomínio, die auf portaria remota oder autônoma umgestellt hat, ist vielleicht gar niemand vor Ort, der ein Paket entgegennimmt.

Was ist eine Lieferfreigabe?

Die Lieferfreigabe erlaubt es einem Bewohner, eine bestimmte Lieferung im Voraus zu genehmigen, sodass der Zusteller in den Lieferbereich gelangt, ohne jemanden anzurufen. In DoorVi ist der „Schlüssel“ die Sendungsnummer des Pakets selbst: Der Bewohner fügt sie einmal ein, und der Zusteller weist nach, dass er dieses Paket trägt, indem er am Tor ihre letzten sechs Zeichen eingibt.

Warum eine Sendungsnummer statt eines Codes?

Die meisten „Lieferpasscode“-Systeme verlangen, dass der Bewohner eine PIN erstellt und sie dem Zusteller zukommen lässt, meist über die Lieferhinweise bei der Bestellung. Das scheitert, wenn man es vergisst, wenn der Shop die Hinweise nicht weitergibt oder wenn das Paket schon unterwegs ist. Eine Sendungsnummer vermeidet alle drei Probleme:

• Sie steht schon auf dem Paket, der Bewohner muss dem Zusteller also nichts schicken.
• Sie funktioniert nach dem Bestellvorgang jederzeit, bis der Zusteller eintrifft.
• Sie funktioniert mit jedem Zustelldienst, nicht nur mit den Fahrern eines Anbieters.

Was sie öffnet und was nie

Die häufigste Frage zu jedem Lieferzugang lautet: „Kommt der Zusteller in meine Wohnung?“ Bei der DoorVi-Lieferfreigabe: nein.

• Sie öffnet nur den Paketraum oder das Haustor, je nachdem, was der Verwalter angeschlossen hat. Sie öffnet nie die Wohnungstür eines Bewohners.
• Sie ist zeitlich begrenzt. Standard ist „nur heute“. Bewohner können auch ein bestimmtes Datum, ein Zeitfenster oder Wiederholung wählen. Jede Freigabe läuft nach der Nutzung ab oder wenn ihr Zeitfenster endet.
• Fehleingaben sind begrenzt. Zu viele Fehlversuche sperren den Zutritt.
• Jede Lieferung wird protokolliert. DoorVi nimmt das Foto des Zustellers auf, wenn er bestätigt (zuvor erscheint ein Hinweis auf dem Bildschirm), und sendet es mit der Uhrzeit an den Bewohner.
• Der Zusteller sieht die Telefonnummer des Bewohners nicht (es sei denn, der Bewohner aktiviert „Callback Number“).

Auf der Hardwareseite ist das ganz normale Toröffnung automatisieren: Die Tür des Paketraums oder das Tor braucht ein elektrisches Schloss (Türöffner oder Haftmagnet), das DoorVi über ein Relais (ESP32, Sonoff, Tasmota oder Waveshare) oder über ein vorhandenes ProdataKey-(PDK-)oder Brivo-Zutrittskontrollsystem freigeben kann. Siehe die Relais-Integrationsoptionen und die PDK-Integration.

Die Nutzerreise: ein Paket, drei Personen

Folgen wir einem Paket von Rafael, Wohnung 101 in einer condomínio mit Paketraum im Erdgeschoss.

Der Bewohner

Vorher: Rafael plant seinen Tag um ein Lieferfenster, nimmt mitten in Besprechungen die Sprechanlage ab oder holt verpasste Pakete aus einem Depot.

Nachher: Um 09:12 sieht er eine E-Mail des Zustellers mit einer Sendungsnummer. Er öffnet DoorVi, tippt auf Lieferung, fügt die Nummer ein und lässt die Gültigkeit auf „Nur heute“. Das war es. Um 14:32 zeigt sein Handy „Paket um 14:32 zugestellt“ mit einem Foto des Zustellers im Paketraum. Er hat seine Besprechung nie verlassen.

Der Zusteller

Vorher: drückt einen Knopf an einer alten Anlage, wartet, versucht es bei einem Nachbarn, hinterlässt einen Zettel.

Nachher: scannt den DoorVi-QR-Code am Tor mit der Handykamera. Eine Webseite öffnet sich (keine App zu installieren). Er tippt auf Lieferung, gibt die letzten sechs Zeichen der auf dem Etikett gedruckten Sendungsnummer ein, wählt Wohnung 101 und bestätigt. Der Paketraum entriegelt sich; er legt das Paket ab und schließt die Tür.

Der Verwalter oder Síndico

Vorher: bearbeitet Beschwerden über verpasste und gestohlene Pakete und bezahlt einen Portier oder Concierge, der den ganzen Tag Zusteller hereinlässt.

Nachher: schließt die Tür des Paketraums im Admin-Dashboard (multi.doorvi.co) an ein Relais oder an PDK/Brivo an, hält den QR-Code am Tor bereit und sieht jede Lieferung im Besucherprotokoll mit Uhrzeit, Wohnung und Foto. Die Einrichtung folgt der Anleitung zur Einrichtung der Liegenschaft.

Tag 1, Woche 1, Monat 1

• Tag 1: Das Schloss des Paketraums wird angeschlossen und getestet, der QR-Code wird am Tor angebracht, und die Bewohner erhalten eine kurze Notiz „So geben Sie eine Lieferung vorab frei“.
• Woche 1: Bewohner fügen die Sendungsnummern der erwarteten Pakete ein; Zusteller lernen den Button „Lieferung“.
• Monat 1: Der Verwalter wertet den Lieferverkehr im Besucherprotokoll aus und entscheidet, ob der Paketraum für Spitzentage Regale oder Fächer braucht.

Sendungsnummer vergessen? Kein Problem

Die Freigabe ist für Lieferungen, die Sie kennen. Für alles andere funktioniert der normale DoorVi-Ablauf weiter: Der Zusteller scannt denselben QR-Code und ruft Sie über DoorVi an. Ihr Handy klingelt mit Live-Video, Sie sehen, wer da ist, tippen einmal, und der Paketraum öffnet sich aus der Ferne, von wo auch immer Sie sind. Niemand wartet am Tor, und Ihre Nummer bleibt weiterhin privat.

Lieferfreigabe im Vergleich zu anderen Wegen, Pakete zu erhalten

Wo DoorVi am besten passt

• Gebäude mit Paketraum oder Tor, die ein elektrisches Schloss erhalten können, auch bei Nachrüstung mit einem Relais.
• Condomínios, die auf portaria remota oder autônoma umstellen, in denen niemand vor Ort Pakete annimmt.
• Liegenschaften, die schon PDK oder Brivo nutzen und Lieferzugang ohne neue Lesegeräte wollen.
• Bewohner, die vergessen, bei der Bestellung Lieferhinweise anzugeben: Die Sendungsnummer lässt sich jederzeit vor Ankunft des Zustellers ergänzen.
• Support innerhalb von 24 Stunden: Das Support-Team von DoorVi löst Support-Tickets innerhalb von 24 Stunden.

Wann eine andere Lösung sinnvoller ist

• Sehr hohes Paketaufkommen ohne sicheren Raum: Smarte Paketfächer lösen die Lagerung besser; DoorVi kann trotzdem die Tür steuern, die zu ihnen führt.
• Gebäude, in denen jemand jedes Paket quittieren muss: Ein besetzter Concierge bleibt die richtige Antwort.
• Keine Möglichkeit, ein elektrisches Schloss an der Lieferungstür oder am Tor anzubringen: Ohne freigebbares Schloss kann kein Fernzugangssystem sie öffnen.
• Lieferungen direkt an die Wohnungstür: Die DoorVi-Freigabe endet bewusst am Paketraum oder Tor.

Derselbe QR-Code löst auch andere alltägliche Zutrittsprobleme, von Gästen (Besucher-Vorabfreigabe) bis zu Parklösungen wie dem DoorVi-QR-Etikett für Autos, über das jeder den Halter eines Autos wegen Falschparkens erreichen kann, ohne dessen Nummer zu sehen.

Was kostet es, weiter Lieferungen zu verpassen?

Ein einfaches Beispiel mit gekennzeichneten Annahmen für ein Gebäude mit 60 Einheiten:

• Annahme: Jeder Haushalt verpasst eine Lieferung im Monat und braucht etwa 30 Minuten, um sie neu zu vereinbaren oder in einem Depot abzuholen.
• Das sind 60 × 0,5 h = 30 Bewohnerstunden im Monat, plus die vergeblichen Fahrten des Zustellers und das Risiko, dass Pakete draußen liegen bleiben.
• Annahme: Ein Portier verbringt 5 Minuten pro Zusteller mit Sprechanlagenrufen, bei 20 Lieferungen am Tag: rund 100 Minuten pro Tag Portierzeit allein fürs Türöffnen.

Die Lieferfreigabe nimmt den Großteil dieser Zeit weg, ohne Personal hinzuzufügen. DoorVi wird pro Einheit und Monat berechnet; buchen Sie eine Demo für ein Angebot für Ihr Gebäude.

FAQ

Kann der Zusteller meine Wohnungstür öffnen?

Nein. Die Lieferfreigabe öffnet nur den Paketraum oder das Haustor, das die Liegenschaft angeschlossen hat. Sie öffnet nie die Wohnungstür eines Bewohners.

Muss der Zusteller eine App installieren?

Nein. Der Zusteller scannt den DoorVi-QR-Code am Tor mit der Handykamera und nutzt eine Webseite, oder er nutzt das Portier-Tablet, falls das Gebäude eines hat.

Warum gibt der Zusteller nur die letzten sechs Zeichen ein?

Die vollständige Sendungsnummer ist lang und leicht falsch einzutippen. Die letzten sechs Zeichen reichen zusammen mit der vom Zusteller gewählten Wohnung aus, um die vom Bewohner angelegte Freigabe zuzuordnen.

Was passiert, wenn jemand einen falschen Code eingibt?

Fehleingaben sind begrenzt. Nach mehreren Fehlversuchen wird der Zutritt gesperrt, Raten ist also nicht praktikabel.

Wie lange gilt eine Lieferfreigabe?

Standardmäßig „nur heute“. Bewohner können auch ein bestimmtes Datum, ein Zeitfenster oder Wiederholung wählen. Jede Freigabe läuft nach der Nutzung oder am Ende ihres Zeitfensters ab.

Was, wenn ich die Sendungsnummer vergessen habe?

Kein Problem. Der Zusteller kann Sie trotzdem über DoorVi anrufen; Sie sehen ihn im Video und öffnen den Paketraum aus der Ferne, von wo auch immer Sie sind.

Wird ein Foto des Zustellers aufgenommen?

Ja. DoorVi nimmt zur Sicherheit ein Foto des Zustellers auf, wenn er bestätigt, mit einem vorherigen Hinweis auf dem Bildschirm, und sendet es mit der Lieferzeit an den Bewohner.

Welchen Support bietet DoorVi?

Das Support-Team von DoorVi löst Support-Tickets innerhalb von 24 Stunden.

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Lieferungen ohne Aufwand hereinlassen

Keine Anrufe. Keine Unterbrechungen. Keine verpassten Lieferungen. Sehen Sie sich die 1-Minuten-Demo zur Lieferfreigabe an und buchen Sie eine 15-minütige Demo, um es an Ihrem eigenen Tor zu sehen. Das Support-Team von DoorVi löst Support-Tickets innerhalb von 24 Stunden.