¿Cómo puede entrar un repartidor a mi edificio cuando no estoy en casa?
Respuesta rápida: Pega el número de rastreo del paquete en la app de acceso de tu edificio antes de que llegue el repartidor. En el portón, el repartidor escanea un código QR, escribe los últimos seis caracteres de ese número de rastreo y elige tu departamento. Si coincide, solo se abre el cuarto de paquetes o el portón del edificio, nunca la puerta de tu departamento, y recibes una notificación con foto.
🎧 Audio en español, inglés y portugués: YouTube reproduce tu idioma automáticamente.
Puntos clave
- El número de rastreo ya viene en cada paquete, así que funciona como una "llave" natural de un solo uso: el residente no tiene que crear ni enviar un código.
- La preaprobación de entregas abre solo el cuarto de paquetes o el portón del edificio. Nunca abre la puerta del departamento de un residente.
- Cada preaprobación tiene tiempo limitado (solo hoy, por defecto) y expira después de usarse. Los intentos incorrectos repetidos bloquean el teclado.
- El repartidor no necesita app: un código QR en el portón abre una página web en su celular.
- Si olvidaste agregar el número de rastreo, el repartidor todavía puede llamarte por DoorVi y abres el cuarto de paquetes de forma remota.
Cómo funciona la preaprobación de entregas (5 pasos)
- El residente ve que viene una entrega en la app o el correo de la tienda o de la paquetería.
- El residente abre DoorVi → Entrega → pega el número de rastreo y elige cuánto tiempo vale: solo hoy (por defecto), una fecha específica, un rango de horario o repetición.
- El repartidor llega y escanea el código QR de DoorVi en el portón (o usa la tableta de la portería), toca Entrega, escribe los últimos 6 caracteres del número de rastreo y selecciona el departamento (por ejemplo, 101).
- DoorVi compara el número con la preaprobación de ese departamento y abre solo el cuarto de paquetes o el portón del edificio. El repartidor deja el paquete.
- DoorVi captura la foto del repartidor (un aviso en pantalla se lo indica) y avisa al residente al instante: "Paquete entregado a las 14:32", con la foto adjunta.
Esto es la preaprobación de entregas en DoorVi, una plataforma de videoportero con código QR y gestión de visitas. El resto de esta guía explica el problema que resuelve, qué abre y qué no abre, el plan B cuando se te olvida y cuándo conviene otra opción. Para una comparación más amplia de todas las formas en que los repartidores entran a los edificios (casilleros, programas de paqueterías, porteros, apertura remota), consulta nuestra guía de acceso de repartidores.
Por qué las entregas son un problema diario para residentes y edificios
Imagina una escena común: estás en una reunión, el celular vibra y es el repartidor en el portón con tu paquete. O sales a atender, o el repartidor se va y tienes que reprogramar la entrega.
El volumen no deja de crecer. El comercio electrónico brasileño procesó más de 191 millones de pedidos solo en el primer semestre de 2025, según cifras de ABComm publicadas por Mercado & Consumo. En EE. UU., Pitney Bowes contó 23,1 mil millones de paquetes en 2025, unos 171 por hogar (Pitney Bowes Parcel Shipping Index), y la comunidad de apartamentos promedio ya recibía casi 150 paquetes por semana en 2018 (NMHC/Kingsley Package Delivery Report).
Cuando nadie puede dejar entrar al repartidor, los paquetes se quedan afuera. La encuesta de SafeWise estima que el 31 % de los estadounidenses sufrió el robo de un paquete en los 12 meses anteriores (SafeWise). En un condomínio brasileño que pasó a portaria remota o autónoma, puede que no haya nadie en el sitio para recibir un paquete.
¿Qué es la preaprobación de entregas?
La preaprobación de entregas permite que un residente autorice con anticipación una entrega concreta, para que el repartidor llegue a la zona de recepción sin llamar a nadie. En DoorVi, la "llave" es el propio número de rastreo del paquete: el residente lo pega una vez, y el repartidor demuestra que lleva ese paquete escribiendo sus últimos seis caracteres en el portón.
¿Por qué un número de rastreo en lugar de un código?
La mayoría de los sistemas de "código de entrega" piden que el residente cree un PIN y se lo haga llegar al repartidor, normalmente escribiéndolo en las instrucciones de entrega al comprar. Eso falla cuando se te olvida, cuando la tienda no traslada las instrucciones o cuando el paquete ya va en camino. El número de rastreo evita los tres problemas:
- Ya está impreso en el paquete, así que el residente no le envía nada al repartidor.
- Funciona después de pagar, en cualquier momento, hasta que llega el repartidor.
- Funciona con cualquier paquetería, no solo con los repartidores de una.
Qué abre y qué nunca abre
La pregunta más común sobre cualquier acceso de entregas es "¿puede el repartidor entrar a mi casa?" Con la preaprobación de entregas de DoorVi, no.
- Abre solo el cuarto de paquetes o el portón del edificio, el que haya conectado el administrador de la propiedad. Nunca abre la puerta del departamento de un residente.
- Tiene tiempo limitado. Por defecto es "solo hoy". El residente también puede elegir una fecha específica, un rango de horario o repetición. Cada preaprobación expira después de usarse o cuando termina su ventana.
- Los intentos incorrectos están limitados. Demasiados intentos incorrectos bloquean la entrada.
- Cada entrega queda registrada. DoorVi captura la foto del repartidor cuando confirma (antes se muestra un aviso en pantalla) y se la envía al residente con la hora.
- El repartidor no ve el teléfono del residente (a menos que el residente active "Callback Number").
En cuanto al hardware, es automatización de portones corriente: la puerta del cuarto de paquetes o el portón necesita una cerradura eléctrica (cerradero o electroimán) que DoorVi pueda liberar mediante un relé (ESP32, Sonoff, Tasmota o Waveshare) o mediante un sistema de control de acceso ProdataKey (PDK) o Brivo ya existente. Consulta las opciones de integración con relés y la integración con PDK.
El recorrido del usuario: un paquete, tres personas
Sigamos un paquete de Rafael, del departamento 101 de un condomínio con cuarto de paquetes en la planta baja.
El residente
Antes: Rafael organiza su día alrededor de una ventana de entrega, contesta el intercomunicador en medio de reuniones o recoge paquetes fallidos en un almacén.
Después: a las 09:12 ve un correo de la paquetería con un número de rastreo. Abre DoorVi, toca Entrega, pega el número y deja la validez en "Solo hoy". Listo. A las 14:32 su celular muestra "Paquete entregado a las 14:32" con una foto del repartidor en el cuarto de paquetes. Nunca salió de su reunión.
El repartidor
Antes: toca un botón de un panel viejo, espera, prueba con un vecino, deja un aviso de visita.
Después: escanea el código QR de DoorVi en el portón con la cámara del celular. Se abre una página web (sin app que instalar). Toca Entrega, escribe los últimos seis caracteres del número de rastreo impreso en la etiqueta, elige el departamento 101 y confirma. El cuarto de paquetes se abre; deja el paquete y cierra la puerta.
El administrador de la propiedad o síndico
Antes: atiende quejas por paquetes perdidos y robados, y paga a un portero o conserje para abrir a los repartidores todo el día.
Después: conecta la puerta del cuarto de paquetes a un relé o a PDK/Brivo en el panel de administración (multi.doorvi.co), mantiene el código QR en el portón y ve cada entrega en el registro de visitas con hora, departamento y foto. La configuración sigue la guía de configuración de la propiedad.
Día 1, semana 1, mes 1
- Día 1: se conecta y prueba la cerradura del cuarto de paquetes, se coloca el código QR en el portón y los residentes reciben una nota breve de "cómo preaprobar una entrega".
- Semana 1: los residentes empiezan a pegar los números de rastreo de los paquetes que esperan; los repartidores aprenden el botón "Entrega".
- Mes 1: el administrador revisa el tráfico de entregas en el registro de visitas y decide si el cuarto de paquetes necesita estantes o casilleros para los días de mayor volumen.
¿Olvidaste agregar el número de rastreo? No pasa nada
La preaprobación es para las entregas que conoces. Para todo lo demás, el flujo normal de DoorVi sigue funcionando: el repartidor escanea el mismo código QR y te llama por DoorVi. Tu celular suena con video en vivo, ves quién está ahí, tocas una vez y el cuarto de paquetes se abre de forma remota, desde donde estés. Nadie espera en el portón, y sigues sin compartir tu número.
La preaprobación de entregas frente a otras formas de recibir paquetes
| Enfoque | ¿El repartidor necesita app? | ¿El residente debe enviar algo? | ¿Funciona con cualquier paquetería? | Qué abre | ¿Funciona cuando nadie contesta? |
|---|---|---|---|---|---|
| El portero recibe el paquete | No | No | Sí | El personal decide | Solo en horario con personal |
| Llamada de intercomunicador + apertura remota | No (videoportero con QR) | No | Sí | La puerta conectada | No, alguien debe contestar |
| Código PIN creado por el residente | No | Sí, el código | Sí, si el código llega al repartidor | La puerta conectada | Sí |
| Programa de acceso de una paquetería | App de la propia paquetería | No | Solo esa paquetería | La puerta conectada | Sí |
| Casilleros de paquetes | No | No | Sí | Solo los casilleros (el repartidor aún debe llegar a ellos) | Sí |
| Preaprobación de entregas de DoorVi | No | No (el número está en el paquete) | Sí | Solo el cuarto de paquetes o el portón del edificio | Sí, con llamada como plan B |
Dónde encaja mejor DoorVi
- Edificios con cuarto de paquetes o portón que admitan una cerradura eléctrica, incluidas las adaptaciones con relé.
- Condomínios que pasan a portaria remota o autónoma, donde no hay nadie en el sitio para recibir paquetes.
- Propiedades que ya usan PDK o Brivo y quieren acceso de entregas sin lectores nuevos.
- Residentes que olvidan agregar instrucciones de entrega al comprar: el número de rastreo se puede agregar en cualquier momento antes de que llegue el repartidor.
- Soporte en un plazo de 24 horas: el equipo de soporte de DoorVi resuelve los tickets en un plazo de 24 horas.
Cuándo tiene más sentido otra solución
- Volumen muy alto de paquetes sin un cuarto seguro: los casilleros inteligentes resuelven mejor el almacenamiento; DoorVi aún puede controlar la puerta que lleva a ellos.
- Edificios que necesitan que alguien firme cada paquete: un conserje presente sigue siendo la respuesta correcta.
- Sin forma de instalar una cerradura eléctrica en la puerta o el portón de entregas: sin una cerradura que se pueda liberar, ningún sistema de entrada remota puede abrirla.
- Entregas directo a la puerta del departamento: la preaprobación de DoorVi se detiene a propósito en el cuarto de paquetes o el portón.
El mismo código QR también resuelve otros problemas de entrada cotidianos, desde las visitas (preaprobación de visitantes) hasta soluciones de estacionamiento como la etiqueta QR de DoorVi para coches, que permite a cualquiera contactar con el dueño de un coche por un estacionamiento indebido sin ver su número.
¿Cuánto cuesta seguir perdiendo entregas?
Un ejemplo sencillo con supuestos indicados, para un edificio de 60 unidades:
- Supuesto: cada hogar pierde una entrega al mes y dedica unos 30 minutos a reprogramarla o a recogerla en un almacén.
- Son 60 × 0,5 h = 30 horas de residentes al mes, más los viajes en vano del repartidor y el riesgo de paquetes dejados afuera.
- Supuesto: un portero dedica 5 minutos por repartidor a llamadas de intercomunicador, con 20 entregas al día: unos 100 minutos al día de tiempo del portero solo para abrir la puerta.
La preaprobación de entregas elimina la mayor parte de ese tiempo sin añadir personal. DoorVi se cobra por unidad al mes; agenda una demostración para recibir un presupuesto para tu edificio.
Preguntas frecuentes
¿Puede el repartidor abrir la puerta de mi departamento?
No. La preaprobación de entregas solo abre el cuarto de paquetes o el portón del edificio que la propiedad conectó. Nunca abre la puerta del departamento de un residente.
¿El repartidor necesita instalar una app?
No. El repartidor escanea el código QR de DoorVi en el portón con la cámara del celular y usa una página web, o usa la tableta de la portería si el edificio tiene una.
¿Por qué el repartidor escribe solo los últimos seis caracteres?
El número de rastreo completo es largo y fácil de escribir mal. Los últimos seis caracteres, junto con el departamento que elige el repartidor, bastan para comparar la preaprobación que creó el residente.
¿Qué pasa si alguien escribe un código incorrecto?
Los intentos incorrectos están limitados. Tras varios intentos fallidos, la entrada se bloquea, así que adivinar no es viable.
¿Cuánto tiempo es válida una preaprobación de entrega?
"Solo hoy" por defecto. El residente también puede elegir una fecha específica, un rango de horario o repetición. Cada preaprobación expira después de usarse o cuando termina su ventana.
¿Y si olvidé agregar el número de rastreo?
No pasa nada. El repartidor todavía puede llamarte por DoorVi; lo ves en video y abres el cuarto de paquetes de forma remota desde donde estés.
¿Se toma una foto del repartidor?
Sí. DoorVi captura la foto del repartidor por seguridad cuando confirma, con un aviso en pantalla antes, y se la envía al residente con la hora de la entrega.
¿Qué soporte ofrece DoorVi?
El equipo de soporte de DoorVi resuelve los tickets en un plazo de 24 horas.
Preguntas relacionadas
- ¿Cómo entran los repartidores a edificios sin portero? (guía completa)
- ¿Cómo preapruebo a un invitado o a la persona de limpieza? (preaprobación de visitantes)
- ¿Cuál es el mejor sistema de entrada con código QR para vestíbulos sin personal? (guía)
- ¿Vale la pena la portaria remota en un condomínio? (guía)
- ¿Puede un intercomunicador inteligente abrir una puerta con PDK o Brivo? (integraciones)
Deja que las entregas entren sin esfuerzo
Sin llamadas. Sin interrupciones. Sin entregas perdidas. Mira la demostración de 1 minuto de la preaprobación de entregas y luego agenda una demostración de 15 minutos para verlo en tu propio portón. El equipo de soporte de DoorVi resuelve los tickets en un plazo de 24 horas.
Sobre el autor: Sachin Gupta es Director de DoorVi y trabaja en implementaciones de videoportero con QR y de control de acceso para condomínios, edificios de apartamentos y oficinas en Brasil, EE. UU. e India.
Por Sachin Gupta, Director, DoorVi · Última actualización: 3 de octubre de 2026