Comment les livreurs entrent-ils dans un immeuble quand personne n’est à la maison ?

À retenir

• La vraie question n’est pas « qui fait entrer le livreur » mais « qu’est-ce qui ouvre la serrure ». Sans gâche électrique, ventouse ou contrôleur d’accès, seule une personne munie d’une clé peut ouvrir.
• L’ouverture à distance depuis un appel vidéo fonctionne pour n’importe quel livreur de n’importe quel transporteur, à condition que le résident réponde.
• Un code à usage unique fonctionne quand le résident ne peut pas répondre : il le partage à l’avance et la porte s’ouvre une fois.
• Les programmes de transporteurs comme Amazon Key for Business sont gratuits pour les immeubles éligibles, mais ne servent que les chauffeurs de ce transporteur (Swiftlane).
• Les consignes et les locaux à colis règlent le stockage, pas l’entrée. La plupart des immeubles finissent par combiner deux méthodes.

Comment fonctionne l’accès des livreurs avec un interphone vidéo QR (en 5 étapes)

1. Le livreur scanne un QR code sur la porte du hall avec son propre téléphone. Aucune application à télécharger.
2. Il choisit le logement du résident dans un annuaire web et lance un appel vidéo.
3. Le téléphone du résident sonne, où qu’il soit. Il voit le livreur en vidéo et appuie pour déverrouiller.
4. Un relais ou un contrôleur d’accès relié à la serrure la libère. La visite est enregistrée avec l’heure, le logement et la personne qui a autorisé l’entrée.
5. Si le résident ne peut pas prendre d’appels, il envoie à l’avance au livreur un code à six chiffres, et le code ouvre la porte une fois.

C’est ainsi que DoorVi, une plateforme d’interphone vidéo par QR code et de gestion des visiteurs, gère les livraisons. La suite de ce guide couvre toutes les options, y compris celles où DoorVi n’est pas le bon choix.

Pourquoi l’accès des livreurs est un problème d’immeuble, pas de résident

Imaginez une scène courante : à 14 h 15, un livreur attend devant la porte verrouillée du hall avec un colis pour le logement 4B. Le résident est au travail. Le vieil interphone audio appelle une ligne fixe que plus personne n’a depuis des années. Le livreur laisse un avis de passage, ou laisse le colis sur les marches.

Multipliez maintenant par le volume. La résidence moyenne aux États-Unis recevait près de 150 colis par semaine, et environ 270 par semaine pendant les fêtes, selon le NMHC/Kingsley Package Delivery Report (2 098 résidences interrogées en 2018). Le volume n’a cessé de croître depuis : Pitney Bowes a compté 23,1 milliards de colis aux États-Unis en 2025, soit environ 171 par foyer, et prévoit 31 milliards d’ici 2031 (Pitney Bowes Parcel Shipping Index).

Les colis laissés dehors ne survivent pas toujours. SafeWise estime que 31 % des Américains se sont fait voler un colis au cours des 12 mois précédents (SafeWise 2025 Package Theft Report). C’est un chiffre d’enquête, pas une statistique de criminalité, mais il montre pourquoi « le laisser devant la porte » n’est pas une solution pour un hall partagé.

Le même problème existe hors des États-Unis. Dans les résidences indiennes, l’entrée principale est généralement gardée, mais les halls des tours souvent pas. Dans les copropriétés brésiliennes qui passent à la conciergerie à distance ou autonome, il peut n’y avoir personne sur place pour réceptionner un colis.

Les cinq façons dont les livreurs entrent (et ce que chacune exige)

Qu’est-ce que l’accès avec personnel ?

L’accès avec personnel signifie qu’une personne (concierge, gardien ou agent de sécurité) ouvre la porte et réceptionne le colis. C’est l’option la plus souple et la plus coûteuse, et elle ne fonctionne qu’aux heures de présence.

Qu’est-ce que l’ouverture à distance ?

L’ouverture à distance signifie que le résident ouvre la porte de l’immeuble depuis son téléphone après avoir vu qui est là. Elle nécessite deux choses : un moyen pour le livreur d’appeler le téléphone du résident (pas une ligne fixe) et une serrure que le système peut libérer via un relais ou une intégration au contrôle d’accès.

Qu’est-ce qu’un code de livraison à usage unique ?

Un code à usage unique est un code PIN court que le résident crée à l’avance et qui ouvre l’entrée une fois. Il couvre les moments où le résident ne peut pas décrocher. ButterflyMX appelle le sien Delivery Pass ; DoorVi l’appelle code invité à six chiffres.

Qu’est-ce qu’un programme d’accès de transporteur ?

Un programme de transporteur permet aux chauffeurs d’un transporteur d’ouvrir la porte via le système de ce transporteur. Amazon Key for Business installe un petit boîtier relié à une serrure électronique existante et donne aux chauffeurs Amazon un accès limité dans le temps après vérification de la tournée et de la position (guide de Swiftlane).

Qu’est-ce qu’une consigne à colis connectée ?

Une consigne connectée est un ensemble de casiers où les livreurs déposent les colis et où les résidents les récupèrent avec un code. Elle règle le stockage et le vol, mais le livreur doit encore atteindre les casiers, qui se trouvent généralement dans le hall.

Le parcours utilisateur : une livraison, quatre personnes

Suivons un colis dans un immeuble de 60 logements qui a ajouté DoorVi sur la porte du hall, avec un relais relié à la gâche électrique existante.

Le livreur

Avant : appuie sur un bouton d’un vieux panneau d’appel. Personne ne répond. Essaie un voisin. Laisse un avis de passage, ou laisse le colis sur la marche.

Après : scanne l’autocollant QR DoorVi sur la porte du hall avec l’appareil photo de son téléphone. L’annuaire de l’immeuble s’ouvre dans le navigateur. Il cherche « 4B » et appuie sur Appeler. Quand le résident répond, il montre le colis en vidéo et la porte s’ouvre. Si le résident a déjà envoyé un code à six chiffres (par exemple dans les instructions de livraison), le livreur le saisit et aucun appel n’est nécessaire. Dans les deux cas, le livreur n’installe rien.

Le résident

Avant : organise sa journée autour du créneau de livraison, ou va chercher le colis en point relais.

Après : l’application DoorVi sonne sur son téléphone au bureau. Il voit le livreur, appuie pour déverrouiller et continue sa journée. Pour une livraison qu’il attend, il crée la veille un pass à usage unique ou un code à six chiffres dans l’application. Les membres du foyer rattachés à la même adresse peuvent aussi recevoir l’appel, donc quelqu’un à la maison ou à proximité peut répondre (le nombre de membres dépend de l’offre). Le livreur ne voit jamais le numéro du résident, sauf si celui-ci active « Callback Number ».

Le gardien ou concierge (si l’immeuble en a un)

Avant : passe l’après-midi à ouvrir aux livreurs et à appeler les résidents.

Après : en mode d’entrée Guard + QR, le gardien utilise l’application Guard Doorman comme annuaire numérique et peut appeler les résidents au sujet d’une livraison via l’application. Quand il est occupé ou hors service, les livreurs entrent grâce au QR. Dans les immeubles sans gardien, le mode QR seul couvre le hall.

Le gestionnaire de l’immeuble

Avant : reçoit des plaintes pour colis manqués et volés, sans aucune trace de qui est entré.

Après : dans le tableau de bord d’administration (multi.doorvi.co), il importe les résidents par CSV, choisit le mode d’entrée de chaque accès et connecte la serrure. Pour une gâche ou une ventouse simple, cela signifie un relais ESP32, Sonoff, Tasmota ou Waveshare ajouté dans Relay Manager. Pour les immeubles équipés de ProdataKey (PDK) ou Brivo, DoorVi déclenche la porte du contrôle d’accès existant. Chaque entrée, par appel ou par code, apparaît dans le journal des visiteurs avec l’heure, le logement et la personne qui a accordé l’accès.

Jour 1, semaine 1, mois 1

• Jour 1 : l’autocollant QR est posé sur la porte du hall, le relais est connecté et testé, et les résidents sont invités.
• Semaine 1 : les résidents commencent à répondre aux appels des livreurs depuis leur travail, et les premiers codes sont partagés pour les livraisons attendues.
• Mois 1 : le gestionnaire consulte le journal des visiteurs pour voir le flux de livraisons selon l’heure et décide si une consigne ou une étagère reste nécessaire pour les colis volumineux.

Comment le mettre en place (l’ouverture de la serrure d’abord)

1. Vérifiez ce qu’a votre porte. Une gâche électrique, une ventouse ou un contrôleur d’accès peuvent être déclenchés. Une serrure purement mécanique doit d’abord recevoir une gâche électrique.
2. Choisissez la méthode d’ouverture. Utilisez un relais pour une serrure autonome (guide Waveshare ESP32), ou une intégration pour PDK ou Brivo (guide d’intégration PDK). Le relais Waveshare utilise le Wi-Fi 2,4 GHz, vérifiez donc le signal à la porte.
3. Configurez l’immeuble dans le tableau de bord en suivant le guide de configuration de l’immeuble.
4. Posez l’autocollant QR à hauteur des yeux près de la porte, là où un livreur regarde naturellement.
5. Informez les résidents sur les codes et les pass. Renvoyez-les vers le guide du code invité à six chiffres et vers les pass de pré-autorisation des visiteurs.
6. Testez avec une vraie livraison et vérifiez que l’entrée apparaît dans le journal.

Pour les portes et portails plus anciens, notre guide de rénovation par relais détaille le câblage.

Comparatif : les approches d’accès pour les livraisons

Options nommées pour les livraisons

Là où DoorVi convient le mieux

1. Pas de nouvelle platine à l’entrée. Le livreur utilise son propre téléphone et un autocollant QR, donc aucune platine à acheter, câbler ou remplacer.
2. Tous les transporteurs. Un appel vidéo ou un code fonctionne de la même façon pour Amazon, UPS, un coursier local ou un livreur de repas.
3. Il ouvre vraiment la serrure. DoorVi pilote un relais (ESP32, Sonoff, Tasmota, Waveshare) ou déclenche la porte dans PDK ou Brivo : l’appel se termine par une porte ouverte, pas par une consigne criée.
4. Deux solutions pour un même résident. Répondre de n’importe où, ou partager un code à usage unique ou un pass de pré-autorisation quand on ne peut pas.
5. Fonctionne avec l’existant. En Inde, gardez MyGate à l’entrée principale et ajoutez DoorVi dans le hall de la tour. Une résidence YashOne à Pune fonctionne exactement ainsi depuis environ un an, sans gardien pour ouvrir la porte du hall aux visiteurs. Aux États-Unis, DoorVi s’ajoute à PDK ou Brivo. Voir relier un interphone au contrôle d’accès et l’automatisation de la porte du hall avec MyGate.
6. Une trace pour chaque entrée. Les appels comme les codes figurent dans le journal des visiteurs.

Quand une autre solution est plus pertinente

• Très gros volume de colis avec peu de personnel : ajoutez des consignes connectées ou un local à colis. DoorVi fait entrer le livreur ; il ne stocke pas 270 colis par semaine.
• Surtout des livraisons Amazon et un système d’accès existant : Amazon Key for Business est gratuit pour les immeubles éligibles et ne demande rien aux résidents. Il peut fonctionner à côté d’un interphone.
• Vous avez déjà une platine ButterflyMX : Delivery Pass est intégré, donc ajouter un second système uniquement pour les codes n’en vaut peut-être pas la peine.
• Immeubles avec un concierge à plein temps : si quelqu’un est toujours à l’accueil, l’interphone compte moins que le stockage et la notification des colis.
• Portes uniquement mécaniques impossibles à modifier (immeubles classés, propriétaires stricts) : aucune application ne peut ouvrir une serrure qui n’est pas électrique.

Combien ça coûte : un exemple chiffré

Hypothèses (indiquées ; utilisez vos propres chiffres) : un immeuble de 60 logements aux États-Unis, environ 150 colis par semaine (la moyenne NMHC), 2 minutes de temps de personnel par livreur à qui l’on ouvre ou par colis traité, et un coût chargé du personnel de 20 $ US de l’heure.

• Temps de personnel aujourd’hui : 150 × 2 min = 300 min, soit 5 heures par semaine. À 20 $ US de l’heure, cela fait environ 100 $ US par semaine, soit à peu près 5 200 $ US par an.
• DoorVi : jusqu’à 5 $ US par logement et par mois × 60 logements = jusqu’à 300 $ US par mois, soit 3 600 $ US par an, sans frais de mise en service ni d’installation. Ajoutez le coût d’un module relais et le passage d’un électricien si la porte en a besoin ; cela varie selon la porte.
• Ce qui change : le personnel n’a plus à ouvrir aux livreurs, et les résidents répondent où qu’ils soient. Les colis volumineux ou refusés peuvent encore nécessiter une étagère ou une consigne.

L’économie dépend du temps que les livraisons prennent réellement à votre personnel. Mesurez une semaine normale avant de décider.

FAQ

Un livreur peut-il ouvrir la porte de mon immeuble si je ne suis pas chez moi ?

Oui, si la serrure est électrique et reliée à un système capable de la libérer. Avec DoorVi, vous répondez à l’appel vidéo du livreur de n’importe où et appuyez pour déverrouiller, ou vous partagez à l’avance un code à six chiffres à usage unique pour que la porte s’ouvre une fois sans appel.

Les livreurs doivent-ils télécharger une application pour utiliser un interphone QR ?

Non. Le livreur scanne le QR code avec l’appareil photo de son téléphone et l’annuaire de l’immeuble s’ouvre dans le navigateur. Il peut appeler le résident ou saisir un code sans rien installer.

Est-il sûr de donner un code de livraison à un livreur ?

Un code à usage unique ouvre l’entrée une fois puis cesse de fonctionner, et chaque utilisation est enregistrée avec l’heure et le logement. C’est plus sûr que de partager un code d’accès permanent, qui peut être réutilisé ou transmis.

Et si je manque l’appel vidéo du livreur ?

Les autres membres du foyer rattachés à votre adresse peuvent aussi répondre. Pour les livraisons attendues, créez à l’avance un pass à usage unique ou un code à six chiffres pour que le livreur n’ait pas besoin de vous joindre.

DoorVi fonctionne-t-il avec Amazon Key for Business ?

Amazon Key ne fait pas partie des intégrations listées par DoorVi. Ce sont des systèmes distincts ; savoir si les deux peuvent piloter la même serrure est une question pour votre installateur.

Dois-je remplacer ma platine d’interphone ?

Non. DoorVi utilise un autocollant QR à l’entrée et un relais ou une intégration au contrôle d’accès pour ouvrir la porte, donc la platine existante peut rester ou être retirée.

Avec quelles serrures et quels systèmes d’accès DoorVi fonctionne-t-il ?

Avec des relais ESP32, Sonoff, Tasmota et Waveshare pour les gâches et ventouses autonomes, ainsi que des intégrations avec ProdataKey (PDK), Brivo, Mobgate, Intelbras et igloohome, selon doorvi.co.

Combien coûte DoorVi pour un immeuble d’habitation ?

Le prix est par logement : jusqu’à 5 $ US par logement et par mois, sans frais de mise en service ni d’installation. Un logement couvre jusqu’à six membres.

Questions associées

• Comment éviter les vols de colis dans le hall de mon immeuble ?
• Les consignes à colis connectées fonctionnent-elles sans accueil ?
• Comment les livreurs de repas entrent-ils dans les résidences fermées ?
• Puis-je donner à un livreur un code d’immeuble à usage unique depuis mon téléphone ?
• Que doit contenir la politique de livraison d’un immeuble ?

Conclusion

Les livreurs entrent quand quelque chose peut ouvrir la serrure et que quelqu’un peut l’autoriser. Un interphone vidéo QR gère les deux : n’importe quel livreur peut appeler, le résident autorise de n’importe où, et un relais ou PDK/Brivo ouvre la porte. Ajoutez un code pour les appels que vous ne pouvez pas prendre, et une consigne si votre volume l’exige.