Comment un livreur peut-il entrer dans mon immeuble quand je ne suis pas chez moi ?

Points clés

• Un numéro de suivi figure déjà sur chaque colis : il fait une « clé » à usage unique toute trouvée, et le résident n'a ni code à créer ni code à envoyer.
• La pré-approbation de livraison n'ouvre que la salle des colis ou le portail de l'immeuble. Elle n'ouvre jamais la porte de l'appartement d'un résident.
• Chaque pré-approbation est limitée dans le temps (aujourd'hui seulement par défaut) et expire après usage. Les saisies erronées répétées verrouillent le clavier.
• Le livreur n'a pas besoin d'application : un code QR au portail ouvre une page web sur son téléphone.
• Si vous avez oublié d'ajouter le numéro de suivi, le livreur peut quand même vous appeler via DoorVi et vous ouvrez la salle des colis à distance.

Comment fonctionne la pré-approbation de livraison (5 étapes)

1. Le résident voit qu'une livraison arrive dans l'application ou l'e-mail du magasin ou du transporteur.
2. Le résident ouvre DoorVi → Livraison → colle le numéro de suivi et choisit la durée de validité : aujourd'hui seulement (par défaut), une date précise, une plage horaire ou une répétition.
3. Le livreur arrive et scanne le code QR DoorVi au portail (ou utilise la tablette de la loge), touche Livraison, saisit les 6 derniers caractères du numéro de suivi et sélectionne l'appartement (par exemple 101).
4. DoorVi fait correspondre le numéro à la pré-approbation de cet appartement et ne déverrouille que la salle des colis ou le portail de l'immeuble. Le livreur dépose le colis.
5. DoorVi prend la photo du livreur (un avis à l'écran l'en informe) et prévient aussitôt le résident : « Colis livré à 14:32 », photo jointe.

Voici la pré-approbation de livraison dans DoorVi, une plateforme d'interphone vidéo par code QR et de gestion des visiteurs. La suite de ce guide présente le problème qu'elle résout, ce qu'elle ouvre et n'ouvre pas, la solution de repli en cas d'oubli et les cas où une autre option convient mieux. Pour une comparaison plus large de toutes les façons dont les livreurs entrent dans les immeubles (consignes, programmes de transporteurs, gardiens, ouverture à distance), consultez notre guide de l’accès des livreurs.

Pourquoi les livraisons sont un problème quotidien pour les résidents et les immeubles

Imaginez une scène courante : vous êtes en réunion, votre téléphone vibre, et c'est le livreur au portail avec votre colis. Soit vous sortez répondre, soit le livreur repart et vous reprogrammez la livraison.

Les volumes ne cessent de croître. Le commerce en ligne brésilien a traité plus de 191 millions de commandes au premier semestre 2025 à lui seul, selon les chiffres d'ABComm relayés par Mercado & Consumo. Aux États-Unis, Pitney Bowes a compté 23,1 milliards de colis en 2025, soit environ 171 par foyer (Pitney Bowes Parcel Shipping Index), et la résidence moyenne recevait déjà près de 150 colis par semaine dès 2018 (NMHC/Kingsley Package Delivery Report).

Quand personne ne peut laisser entrer le livreur, les colis restent dehors. L'enquête de SafeWise estime que 31 % des Américains se sont fait voler un colis au cours des 12 derniers mois (SafeWise). Dans une copropriété brésilienne passée à la portaria remota ou autônoma, il n'y a parfois personne sur place pour recevoir un colis.

Qu'est-ce que la pré-approbation de livraison ?

La pré-approbation de livraison permet à un résident d'autoriser à l'avance une livraison précise, afin que le livreur accède à la zone de dépôt sans appeler personne. Dans DoorVi, la « clé » est le numéro de suivi du colis lui-même : le résident le colle une fois, et le livreur prouve qu'il porte ce colis en saisissant ses six derniers caractères au portail.

Pourquoi un numéro de suivi plutôt qu'un code ?

La plupart des systèmes de « code de livraison » demandent au résident de créer un code PIN et de le transmettre au livreur, généralement en le saisissant dans les instructions de livraison au moment de la commande. Cela échoue quand vous oubliez, quand le magasin ne transmet pas les instructions ou quand le colis est déjà en route. Un numéro de suivi évite ces trois écueils :

• Il est déjà imprimé sur le colis : le résident n'envoie rien au livreur.
• Il fonctionne après la commande, à tout moment, jusqu'à l'arrivée du livreur.
• Il fonctionne avec n'importe quel transporteur, pas seulement les livreurs de l'un d'eux.

Ce qu'elle ouvre, et ce qu'elle n'ouvre jamais

La question la plus fréquente sur tout accès de livraison est : « le livreur peut-il entrer chez moi ? » Avec la pré-approbation de livraison DoorVi, non.

• Elle n'ouvre que la salle des colis ou le portail de l'immeuble, selon ce que le gestionnaire a raccordé. Elle n'ouvre jamais la porte de l'appartement d'un résident.
• Elle est limitée dans le temps. Par défaut, c'est « aujourd'hui seulement ». Le résident peut aussi choisir une date précise, une plage horaire ou une répétition. Chaque pré-approbation expire après usage ou à la fin de sa fenêtre.
• Les saisies erronées sont limitées. Trop de tentatives erronées verrouillent l'entrée.
• Chaque livraison est enregistrée. DoorVi prend la photo du livreur quand il confirme (un avis s'affiche d'abord à l'écran) et l'envoie au résident avec l'heure.
• Le livreur ne voit pas le numéro de téléphone du résident (sauf si le résident active « Callback Number »).

Côté matériel, c'est de l'automatisation de portail ordinaire : la porte de la salle des colis ou le portail a besoin d'une serrure électrique (gâche ou électroaimant) que DoorVi peut libérer via un relais (ESP32, Sonoff, Tasmota ou Waveshare) ou via un système de contrôle d'accès ProdataKey (PDK) ou Brivo existant. Voir les options d’intégration par relais et l'intégration PDK.

Le parcours utilisateur : un colis, trois personnes

Suivons un colis de Rafael, appartement 101 d'une copropriété dotée d'une salle des colis au rez-de-chaussée.

Le résident

Avant : Rafael organise sa journée autour d'un créneau de livraison, répond à l'interphone en pleine réunion ou va récupérer les colis manqués dans un dépôt.

Après : à 09:12, il voit un e-mail du transporteur avec un numéro de suivi. Il ouvre DoorVi, touche Livraison, colle le numéro et laisse la validité sur « Aujourd'hui seulement ». C'est tout. À 14:32, son téléphone affiche « Colis livré à 14:32 » avec une photo du livreur dans la salle des colis. Il n'a jamais quitté sa réunion.

Le livreur

Avant : appuie sur un bouton d'un vieux panneau, attend, essaie chez un voisin, laisse un avis de passage.

Après : scanne le code QR DoorVi au portail avec l'appareil photo de son téléphone. Une page web s'ouvre (aucune application à installer). Il touche Livraison, saisit les six derniers caractères du numéro de suivi imprimé sur l'étiquette, choisit l'appartement 101 et confirme. La salle des colis se déverrouille ; il dépose le colis et referme la porte.

Le gestionnaire ou syndic

Avant : traite les plaintes pour colis manqués ou volés et paie un gardien ou un concierge pour ouvrir aux livreurs toute la journée.

Après : raccorde la porte de la salle des colis à un relais ou à PDK/Brivo dans le tableau de bord d'administration (multi.doorvi.co), garde le code QR au portail et voit chaque livraison dans le journal des visiteurs avec l'heure, l'appartement et la photo. La configuration suit le guide de configuration de la propriété.

Jour 1, semaine 1, mois 1

• Jour 1 : la serrure de la salle des colis est raccordée et testée, le code QR est posé au portail et les résidents reçoivent une courte note « comment pré-approuver une livraison ».
• Semaine 1 : les résidents commencent à coller les numéros de suivi des colis qu'ils attendent ; les livreurs apprennent le bouton « Livraison ».
• Mois 1 : le gestionnaire examine le trafic de livraisons dans le journal des visiteurs et décide si la salle des colis a besoin d'étagères ou de consignes pour les jours de pointe.

Numéro de suivi oublié ? Ce n'est pas grave

La pré-approbation sert pour les livraisons que vous connaissez. Pour tout le reste, le fonctionnement normal de DoorVi reste valable : le livreur scanne le même code QR et vous appelle via DoorVi. Votre téléphone sonne avec une vidéo en direct, vous voyez qui est là, touchez une fois, et la salle des colis s'ouvre à distance, d'où que vous soyez. Personne n'attend au portail, et vous ne communiquez toujours pas votre numéro.

Pré-approbation de livraison et autres façons de recevoir des colis

Là où DoorVi convient le mieux

• Les immeubles avec une salle des colis ou un portail pouvant recevoir une serrure électrique, y compris en rénovation avec un relais.
• Les copropriétés qui passent à la portaria remota ou autônoma, où personne n'est sur place pour recevoir les colis.
• Les propriétés déjà sous PDK ou Brivo qui veulent un accès de livraison sans nouveaux lecteurs.
• Les résidents qui oublient les instructions de livraison à la commande : le numéro de suivi peut être ajouté à tout moment avant l'arrivée du livreur.
• Support sous 24 heures : l'équipe de support de DoorVi résout les tickets de support sous 24 heures.

Quand une autre solution est plus judicieuse

• Très gros volume de colis sans local sécurisé : les consignes intelligentes gèrent mieux le stockage ; DoorVi peut quand même commander la porte qui y mène.
• Immeubles où quelqu'un doit signer chaque colis : un concierge présent reste la bonne réponse.
• Impossible d'ajouter une serrure électrique à la porte ou au portail de livraison : sans serrure libérable, aucun système d'entrée à distance ne peut l'ouvrir.
• Livraisons directement à la porte de l'appartement : la pré-approbation DoorVi s'arrête volontairement à la salle des colis ou au portail.

Le même code QR couvre aussi d'autres problèmes d'entrée du quotidien, des invités (pré-approbation des visiteurs) aux solutions de stationnement comme l'étiquette QR DoorVi pour voitures, qui permet à n'importe qui de joindre le propriétaire d'une voiture à propos d'un stationnement gênant sans voir son numéro.

Que coûte le fait de continuer à rater des livraisons ?

Un exemple simple aux hypothèses indiquées, pour un immeuble de 60 logements :

• Hypothèse : chaque foyer rate une livraison par mois et passe environ 30 minutes à la reprogrammer ou à aller chercher le colis dans un dépôt.
• Cela fait 60 × 0,5 h = 30 heures de résidents par mois, plus les trajets inutiles du livreur et le risque de colis laissés dehors.
• Hypothèse : un gardien passe 5 minutes par livreur sur les appels d'interphone, à raison de 20 livraisons par jour : environ 100 minutes par jour de temps de gardien rien que pour ouvrir la porte.

La pré-approbation de livraison supprime l'essentiel de ce temps sans ajouter de personnel. DoorVi est facturé par logement et par mois ; réservez une démonstration pour obtenir un devis pour votre immeuble.

FAQ

Le livreur peut-il ouvrir la porte de mon appartement ?

Non. La pré-approbation de livraison n'ouvre que la salle des colis ou le portail de l'immeuble raccordé par la propriété. Elle n'ouvre jamais la porte de l'appartement d'un résident.

Le livreur doit-il installer une application ?

Non. Le livreur scanne le code QR DoorVi au portail avec l'appareil photo de son téléphone et utilise une page web, ou utilise la tablette de la loge si l'immeuble en a une.

Pourquoi le livreur ne saisit-il que les six derniers caractères ?

Le numéro de suivi complet est long et facile à mal saisir. Les six derniers caractères, associés à l'appartement choisi par le livreur, suffisent pour retrouver la pré-approbation créée par le résident.

Que se passe-t-il si quelqu'un saisit un mauvais code ?

Les saisies erronées sont limitées. Après plusieurs échecs, l'entrée est verrouillée : deviner n'est donc pas envisageable.

Combien de temps une pré-approbation de livraison est-elle valable ?

« Aujourd'hui seulement » par défaut. Le résident peut aussi choisir une date précise, une plage horaire ou une répétition. Chaque pré-approbation expire après usage ou à la fin de sa fenêtre.

Et si j'ai oublié d'ajouter le numéro de suivi ?

Ce n'est pas grave. Le livreur peut quand même vous appeler via DoorVi ; vous le voyez en vidéo et ouvrez la salle des colis à distance, d'où que vous soyez.

Une photo du livreur est-elle prise ?

Oui. DoorVi prend la photo du livreur pour la sécurité quand il confirme, avec un avis affiché d'abord à l'écran, et l'envoie au résident avec l'heure de livraison.

Quel support DoorVi propose-t-il ?

L'équipe de support de DoorVi résout les tickets de support sous 24 heures.

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Laissez entrer les livraisons sans lever le petit doigt

Pas d'appels. Pas d'interruptions. Pas de livraisons ratées. Regardez la démo d’une minute de la pré-approbation de livraison, puis réservez une démonstration de 15 minutes pour la voir sur votre propre portail. L'équipe de support de DoorVi résout les tickets de support sous 24 heures.